职场漫谈（18）要懂规矩礼貌

问候各位读者平安！今天我们来分享关于在职场懂规矩礼貌的话题。

在一家古典与现代结合的风格雅致餐厅中，昏黄的灯光投下温暖的光晕，透过精致花纹的窗帘，远处高楼的霓虹灯在夜幕中闪烁着都市的节奏。

李先生正与几位重要客户共进晚餐，这不仅仅是一次普通的商务宴请，更是展现自己魅力和业务能力的绝佳机会。然而，在这样的场合下，如何以高情商回应客户的感谢，却成了一门必须掌握的社交艺术。

随着晚宴接近尾声，一向以其敏锐商业洞察著称的刘小姐站起身，微笑着对李先生说：“李经理，今晚的安排太周到了，真是让您破费了。”全桌的目光都集中在了李先生身上。

李先生心中暗自得意，认为这是展示自己大方的好机会。他轻松地回应：“哪里的话，刘总，不用客气。没花多少钱。”话音刚落，周围的气氛似乎有些微妙的变化。

虽然客户们礼貌地微笑，但他们的眼神中隐约透露出一丝尴尬。李先生没有立即意识到，自己的回答可能显得轻率。回到家的李先生仍在回味晚餐的场景，这时，他的好友王女士打来电话。王女士不仅是他的大学同学，还是一位在人际交往方面颇有见地的资深人力资源顾问。

   “听说你今晚宴请了重要客户，怎么样？”王女士问道。

李先生将晚宴的成功轻描淡写地说了一番，随后又提到了告别时的那一幕。

王女士在电话那端沉默了片刻，然后说：“你可能没有意识到，你的那句话可能让客人觉得你在轻视他们的感谢。”

“真的吗？但我只是想表示这不算什么大事。”李先生有些困惑和失落。

王女士耐心解释：“在商务交往中，每一句话都充满了重量。当客人表示感谢时，他们不仅仅是在谈论钱的问题，更是在表达对你款待的尊重和感激。你的回答，无意中减轻了这份感激，甚至可能被误解为你认为这次聚餐不值一提。” 

李先生恍然大悟，深刻地意识到情商高的人在交流中不仅要表达自己的意图，更要考虑对方的感受，要懂规矩、有礼貌、讲究社交的艺术。

今天与各位分享关于在职场的“规矩”和礼貌，也是我在职场几十年中遇到过的一个比较重要的职场规则。

规矩是什么？简单来说，就是人们的行为规范。当然，这里的“行为”二字，包括在职场和生活、社会等方方面面的所有行为。

“没有规矩，不成方圆。”这句话众所周知，但说到某一方面的具体规矩，不见得人人都懂。不懂规矩，往往就会出现不按规矩办事的情况。当然，人不按规矩办事，不乱套，也得砸锅。从某种意义上说，规矩属于“礼”的范畴。“礼”包括礼貌、礼节、礼仪等，这些说起来就是规矩。

孔夫子说：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”一个人如果没有礼，在社会上就无法生存；一件事缺了礼，就不会成功；一个国家不讲礼，就不得安宁。你说规矩有多重要吧？

我在退休之前外出的时候，特别是与重要客户、政府有关部门领导接触的时候往往是“独往独来”，不喜欢带年轻人。为什么？唉！现在有的年轻人既不懂规矩又没有礼貌，带出去了会“掉链子”的。比如：抢话、乱插话、就坐的时候不分主次、走路的时候不分主次、衣冠不整、吃饭的时候吃相不好、会谈的时候左顾右盼、心不在焉、不懂客气等。你说，我怎么带这样的人出去？

规矩跟律法还不一样。律法一条一条在那儿摆着，比如摩西十诫。你触犯了哪条，对不起，你就要乖乖地认罪悔改，是吧？规矩、礼貌则没那么吓人，它更多的是道德层面的约束。你不守规矩、不懂礼貌不仅会受到人们的白眼，还会遭遇道德上的谴责。但是要是说你“没有教养”，我的感觉比骂娘还要重。

前面我们说了，规矩、礼貌分为职场、生活和社会，但是也是紧密联系的。我们简单说说生活方面的规矩和礼貌。

聚餐：聚餐要弄清东道主，吃饭之前先“安位”，要注意什么时候才能“上桌”，点菜要对客人的口味儿，饭局要有“开场白”，宴席上要留意谁先动筷子，会餐必须用公筷，不能用筷子敲桌子，夹了的菜别再往回放等，这里都有“说道”，这些规矩和礼貌要懂。

请客和人情往来：三天为邀，两天为请，贵宾的请帖要亲自送，人与人之间的客情儿，出份子和随份子的区别，敲门之前要使声儿，敲门的手不能太重，屋里没人不进门，衣帽不能随便放，坐要有坐相儿，说正事儿要坐下，主人和客人怎么坐等规矩和礼貌要懂。

衣着礼仪：穿衣打扮要得体，外场别撸袖子绾裤腿儿，不能在正式场合穿拖鞋、大裤头、无领的体恤衫，出席婚礼要穿正装，参加葬礼别穿艳服，打招呼要先叫尊称，见面要行礼，握手的正确姿势，递名片要用双手，宾主要讲秩序等规矩和礼貌要懂。

关于在社会生活中的规矩、礼貌有许许多多，我们中国就是礼仪之邦啊！今天不多说，下面我们重点来聊聊职场的一些规矩，礼貌的话题就暂时不谈。

在职场中，遵守一些基本的规矩是非常重要的，以下是一些常见的职场规矩：

1.首先要有规矩意识。在教会也好、在职场也好，都是有规矩的，那就需要我们从心里有规矩意识。守规矩，要从心里守，而不是被动的。你可能在家里随随便便惯了，但是在职场不行，没有人惯着你，必须有规矩意识。

2.不得越级汇报、越级“告状”：越级汇报、越级反映问题是职场上的大忌，应避免这样做。

一般来说在企业的职场应该是职员（员工）→班组长→部门领导→分管的单位领导→单位的“一把手”。你如果处在哪个层面上，所汇报、反映的问题就要自己对你的上级负责，一般情况下不要越级。

3.学会拒绝，不做老好人：有爱心不等于是老好人，对有的事情要学会拒绝。很多职场人，不管遇到什么问题，都不会拒绝，特别是我们基督徒，总是以爱、忍耐来自我安慰、“抹不开”、不好意思。小事要糊涂、大事不糊涂，不要害怕冲突和分歧，特别是在原则问题上，包括个人的底线、单位的利益方面等。这样，你既维护了单位的利益，你自己也不吃亏、不受害。

   4.做事情要知道留痕迹：你做事情不留痕迹时，你极有可能替别人背黑锅。尤其是微信、电子邮件、备忘录等要妥善保管；该请示的就要请示、该汇报的就要汇报；口头请示汇报，有必要的重要事项要注意录音。工作结束后要汇报，不能不了了之。

5.永远不跟领导对着干，哪怕是领导错了。一定记住：领导永远是对的，你永远不要和你的直接领导对着干，除非你不想干了。

领导错了，又拒不承认，那就为他祷告；可以在讲究语言艺术的前提下好言“进谏”，即使不能纠正，也要在执行中尽量完善，切忌抗拒不执行。

6.不要私下议论你的上司和单位领导。人在职场，千万不要私下吐槽你的直接上司、妄议单位领导，更不要乱发牢骚，也不要抱怨。在领导的眼里只有无能的人才会发牢骚和抱怨。

7.汇报工作要带解决方案：只是提出问题那远远不够，还要拿出一套或者备用的方案；当你没有解决方案时，请闭嘴，认真聆听别人怎么说。

8.做事不反馈、不会向领导邀功，升职加薪没有你，该自我表扬的时候就表演自己，不能真的默默无闻；领导交代给你任何事情，你都要不断反馈，取得领导的理解和支持。同时，也要不断向领导展示你的业绩。

9.既要有人脉，也要提升能力，没有能力，领导永远不会提携你。在职场上，只注重扩大自己的人脉圈，不提升自己的能力，让自己变牛，哪怕你人脉圈再大，没有一定的能力，哪怕领导提拔你，你也会德不配位。要注意不断提高自己的各方面能力，不能躺平，这样才能在职场站立得住。

10.你可以聪明，但永远不要在领导面前耍小聪明。有的人喜欢耍小聪明，认为领导看不出来，这样日久天长会被冷落。真正聪明的人是大智若愚，即使在同事面前也不要耍小聪明，有的时候需要故意“装傻”，给别人留下缺口和机会。

11.切忌“越位”：不是你的职责范围的事情不要管、不要做、不要过问。在职场各有岗位、各有分工、各有职责，做好你自己的工作即可，其它部门或同事的事情不该你管的不要管，如若跨部门、跨岗位去“管闲事”，那就是“越位”。这样的人是讨人烦的，而且你是劳而无功、费力不讨好，弄不好要成为众矢之的。

还要一点要注意：就是当你的同事介绍了他们联系的客户或关系之后，不要随意要对方的联络方式，包括微信；如果你想联系，那要取得同事的同意，这个也是不越位。

12.妥善处理好职场矛盾和冲突。在职场，百人百性，因为家庭背景、学历、性格等难免在处理工作和衔接中出现矛盾，甚至是冲突。面对矛盾、冲突不要回避、不要害怕，更不要“硬碰硬”，也不要一味地退让，而是从大局出发、从工作出发，与人为善、以理服人地妥善处理好。

13.用宽容化解干戈。不要同傻子争论，否则让人分不清谁是傻子；只要肯开口赞美别人，你将会是最大的赢家；要想获得尊重，首先学会尊重别人；学会对每个人微笑；与人为善，编织良好的人际关系网；做一个耐心的听众；学会入乡随俗，培养适应能力；当你搬开别人脚下的石头时，兴许是在为自己铺路。

14.要有界限感。了解与同事之间的界限，不要过多地涉及他们的私人生活，也不要让他们过多地涉及你的私人生活。保持适当的距离，有助于维护良好的职场关系。注意分寸还要注意进退得体，不能我行我素、“不讲究”，包括该问的问，不该问的不问；该看的看，不改看的不看；该说的说，不该说的不说等等。

以上这些规矩和礼貌，不是那么详细，也不能面面俱到，只是些皮毛而已，但是我们要懂，要遵守，不能做一个没有规矩、没有礼貌的职场人。网络上关于这方面的资料有很多，老弟兄写的这些也许可以帮助你在职场中更好地发展，希望对你有所帮助。

（本文作者为福音时报特约撰稿人）